Добровольный сертификат на услуги

Заказать сертификат

Добровольный или обязательный?

В соответствии с основным документом, на основе которого осуществляется в России техническое  регулирование, так и называемого  «О техническом регулировании», сертификат на услуги  в обязательном порядке получать не требуется. Ни один вид услуг не указан в Перечнях продукции, которые подлежат обязательному декларированию или оформлению сертификата соответствия в системе ГОСТ Р.

Сертификат на услуги рекомендован к получению на добровольной основе. Его можно получить как в государственной системе оценки соответствия ГОСТ Р, так и в любой другой, которая содержит в своем активе работы по оказанию услуг в оформлении Сертификата на услуги.

Практически в любых методических документах по услугам и работам существуют Правила сертификации услуг. Но в виду специфики в отдельных отраслях обслуживания существуют разработанные отраслевые документы, регулирующие порядок оценки соответствия. Это могут быть такие документы: «Правила продажи», «Правила по оказанию транспортных услуг», «Оказание услуг для общественного  питания» и другие.

В отличие от сертификации продукции чаще всего оценка соответствия на получение  Сертификат на услуги  не требует проведения сертификационных испытаний и привлечения испытательных лабораторий для проведения данной процедуры.

Как получить сертификат на услуги

Для получения Сертификата на услуги, требуется предоставить в аккредитованный орган сертификации набор документов в соответствии с Правилами сертификации, установленными в отрасли. Но кроме этого часто необходимо предоставить и другие разрешительные документы, например:

• при наличии собственных или арендованных транспортных средств, требуются регистрационные документы, подтверждающие безопасность транспорта, установленном законом порядке;
• документы по метрологической безопасности, подтверждающие  своевременность прохождения проверки метрологических средств;
• разрешительные документы на эксплуатацию зданий и помещений, подтверждающие пожарную безопасность зданий;
• медицинские книжки сотрудников, для которых их наличие является обязательным по российскому законодательству, разрешающие допустить их к выполнению работ и подтверждающие медицинскую безопасность работников;
• подтверждающие профессионализм и квалификацию сотрудников, исполнение требований, связанных с  кадровыми вопросами;
• подтверждающие санитарно-гигиеническую безопасность помещений с учетом требований, связанных со спецификой оказываемых в них услуг и в соответствии с  нормативными актами для тех услуг  и другие документы.

Процедура получения сертификата

Сертификат на услуги выдается после анализа всех представленных в орган сертификации документов, проведения их экспертизы с точки зрения достоверности отраженной в них информации. В некоторых случаях рассмотрение одних документов является недостаточным, поэтому используются другие способы оценки соответствия установленным законодательством нормативов. К ним можно отнести:

• экспертную оценку (в учебной сфере – оценка качества занятий, в пищевой отрасли – дегустация блюд, в салонах красоты – оценка качества причесок, маникюра и других услуг);
• инструментальные способы оценки (например, качества ремонтных работ)
• метод опроса посетителей (изучаются отзывы клиентов, наличие книги жалоб и предложений, телефонные опросы клиентов касательно обслуживания в том или ином учреждении).

Федеральный закон для получения добровольного Сертификата на услуги предусматривает 5  возможных схем оценки соответствия:

• Схема 1 используется на основе стандартных требований к сотрудникам фирмы, оказывающей тот или иной вид услуг. Качество конечного результата и безопасность определяется квалификацией персонала, занятого в оказании услуг.
• Схема 2 применяется в тех случаях, когда в фирме по оказанию услуги присутствует некоторый набор критериев, возможно повышающий организационную способность самого предприятия, а также качество оказываемых услуг. Это могут быть  высокий профессионализм исполнителей; наличие требований к документации по услугам и поддержание ее в актуальном состоянии; использование определенных методик, программных средств при оказании услуг и другие.
• Схема 3 используется при получении сертификата на услуги производственного назначения.
• Схема 4 используется для оформления  сертификата на услуги для крупного предприятия. В этом случае, кроме оценки качества исполнения самих услуг, происходит оценка достоверности присвоения принятой в указанной сфере классификации (например, разряд ателье, или звездность у гостиницы и т.д.).
• Схема 5 используется, если сертификат на услуги требуется получить в сфере,  где присутствуют наиболее опасные для человека работы и услуги: медицинские услуги, перевозка пассажиров  и другие. При выдаче сертификата требуется оценка соответствия системы качества и наличие сертификата ИСО 9000. В этом случае привлекаются эксперты, имеющие квалификацию  в области сертификации систем качества.