Сертификат на оказание услуг – официальный документ, который подтверждает соответствие тех или иных услуг, оказываемых населению, требованиям различных государственных стандартов, нормативов и требований безопасности.
Документы, регламентирующие сертификацию качества услуг.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации сертификат на оказание услуг можно получить только в добровольной системе сертификации. Добровольная сертификация услуг регламентируется следующими основными документами:
- Постановление Госстандарта Российской федерации № 17 от 5 августа 1997 года «О принятие и введении в действие правил Сертификации»;
- законодательные акты РФ;
- утвержденные постановлением Правительства правила оказания отдельных видов услуг;
- санитарные норм, государственные стандарты, которые устанавливают правила и требования по оказанию различных услуг населению;
Сертификация качества услуг может проводиться как на соответствие ГОСТ Р, так и международных стандартов ISO и регламентируется таким документом как « Общероссийский классификатор услуг населению», который устанавливает основные требования по конкретным видам услуг и определяет терминологию по существующим областям деятельности.
Сертификат соответствия на услугу можно оформить для следующих основных видов деятельности:
- услуги пассажирского транспорта;
- бытовые услуги;
- услуги по предоставлению образования;
- услуги рынков, общественного питания и торговли;
- экскурсионные и туристические услуги;
- услуги связи;
- медицинские услуги;
- жилищно-коммунальные услуги;
- услуги спорта и физической культуры;
- услуги банков;
- услуги правового характера и другие виды услуг.
Сертификация качества услуг включает в себя:
- наличие всей необходимой документации;
- состояние технологического оборудования, инструментов и материалов, необходимых для качественного оказания услуги;
- проверка материально-технической базы на соответствие требованиям гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований;
- проверка соответствия требованиям пожарной безопасности;
- наличие системы оценки безопасности и качества, а также системы контроля;
- наличие у персонала необходимой документации, подтверждающих их квалификацию;
- организация взаимодействия с клиентами;
- обеспечение условий обслуживания и другие.
Несмотря на то, что процедура оформления сертификата на оказание услуг добровольная, в последнее время большинство предпринимателей предпочитают провести оценку качества своей деятельности. Это обусловлено несколькими факторами:
- повышение доверия у потребителей;
- привлечение новых клиентов за счет увеличения рейтинга организации среди конкурентов;
- оценка качества работы сотрудников и их профессионализма;
- выявление и устранение недостатков для повышения качества предоставляемых услуг;
Сертификацию качества услуг в России проводят центры по сертификации, которые аккредитованы на проведение сертификационной деятельности на территории государства. Для оформления сертификата соответствия на услуги необходимо подать в сертификационный центр заявку, установленной формы и представить полный комплект документации, необходимой для подтверждения высокого качества деятельности.
Добровольная сертификация услуг проводится в несколько этапов:
- подача предпринимателем заявки на проведение подтверждения соответствия качества в сертификационный центр;
- представление комплекта необходимой документации;
- оценка центром по сертификации полученных материалов и принятие решения о возможности проведения сертификации качества услуг;
- всесторонняя оценка деятельности организации в соответствии с требованиями нормативных актов и государственных стандартов;
- анализ документации, в том числе наличия различных сертификатов на оборудование и материалы;
- оценка полученных результатов и вынесение решения о выдаче сертификата на оказание услуг организации, либо отказ в его выдаче, в том случае если деятельность не соответствует заявленным требованиям;
- регистрация и выдача сертификата соответствия на услугу.
Сертификация качества услуг – процедура сложная и трудоемкая, поэту для быстрой и качественной оценки деятельности можно обратиться к высококвалифицированным сотрудникам центра по сертификации «Севтест». Специалисты центра проведут необходимые консультации в области сертификации услуг, помогут заполнить заявку и в кратчайшие сроки оформят сертификат соответствия на услугу. Выданный сертификационным центром сертификат на оказание услуг действует на всей территории Российской Федерации сроком, установленным выбранной схемой сертификации.
Задать вопрос по сертификации на оказание услуг Оформить сертификат на указание услуг
