Система менеджмента качества

Внедрение систем менеджмента качества возможно на любом предприятии независимо от его организационно-правовой формы, размера и направления деятельности. Эффективное функционирование СМК позволяет получить компании множество как экономических, так и маркетинговых преимуществ.

Что это такое?

Понятие и определение системы менеджмента качества (СМК) содержится в государственном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001. В общем виде СМК является комплексом операций и мероприятий, применяемых на постоянной основе для достижения стабильного уровня качества, а также непрерывного улучшения производственного и организационного процесса.

Основные принципы системы, благодаря использованию которых удается создать действенную и эффективную систему, состоят в следующем:

• сочетание системного и процессного подходов;
• выраженное лидерство руководителей компании;
• обоснованные решения на основе фактов;
• вовлеченность персонала, его мотивация и участие в управлении;
• постоянное улучшение и стремление к достижению максимально возможного результата;
• ориентация на потребителей и взаимовыгодное партнерство.

СМК является динамично развивающейся системой за счет постоянно проводимых улучшений и внедрения инноваций.

Виды СМК

Основной стандарт, который устанавливает правила и рекомендации по организации СМК – ISO 9001. Однако в каждой отрасли присутствуют свои особенности процессов организации деятельности. Наиболее освоенными и востребованными на российском рынке на данный момент являются следующие системы и регулирующие их стандарты:

• пищевая промышленность – ISO 22000;
• автомобильная промышленность — ISO/TS 16949;
• медицинская техника —  ISO 13485;
• газовая и нефтехимическая промышленность – ISO 29001;
• ж/д транспорт – IRIS;
• информационная безопасность – ИСО 27001;
• и другие.

Отраслевые виды СМК хотя и имеют узконаправленные отличия все равно все основаны на применении TQM – Total Quality Management – общий организационный метод постоянного улучшения качества всех процессов в организации.

Цели и задачи

Внедрение СМК в организации, согласно тексту стандарта ИСО 9001, предназначено для поиска оптимального соотношения интересов всех сторон. Именно поэтому в связи с динамично изменяющимися рыночными условиями и постоянно сменяющимися акцентами долговременный положительный результат возможен лишь при постоянном стремлении к компромиссу между интересами производителя, продавца и потребителя.

Промежуточные цели, которые достигаются при внедрении системы управления качеством:

• оптимизация оргструктуры;
• распределение ответственности и полномочий, что позволяет эффективнее осуществлять контроль;
• сокращение брака, производственных и непроизводственных затрат;
• повышение рациональности использования ресурсов;

Также правильно организованная СМК позволяет компании достаточно быстро реагировать на смену внешних рыночных и внутренних организационных факторов.

Внедрение 

Внедрение на предприятии СМК достаточно длительный, сложный и многоэтапный процесс. Компания, которая изъявила желание улучшить показатели своей деятельности за счет ее внедрения нужно определить ответственных лиц, которые будут координировать эту процедуру. Следует непосредственно разработать программу системы при максимальной вовлеченности персонала компании, составить программу внедрения. Далее проводится разработка необходимых внутренних документов, применяются новые процессы, документально закрепленные в деятельности компании.

Нужно ли проходить сертификацию СМК?

Сертификация СМК проводится в добровольном порядке. Несмотря на имеющиеся в законодательстве случаи обязательного внедрения систем управления качеством (например, на предприятиях пищевой промышленности – прямое требование ТР ТС 021/2011), в отношении сертификации ИСО заявитель принимает решение о ее целесообразности самостоятельно.

При этом нужно иметь в виду, что наличие сертификата ISO, как одного из наиболее авторитетных документов, предоставляет его обладателю массу преимуществ на рынке:

• улучшение конкурентоспособности;
• повышение шансов на победу при участии в госзакупках;
• способствует освоению новых ниш;
• улучшает инвестиционный климат;
• увеличивает доверие потребителей и деловых партнеров;
• позволяет использовать отдельные схемы сертификации и декларирования продукции;
• сокращает вероятность проведения внеплановых проверок контролирующих органов за счет лояльности, сформированной наличием системы менеджмента качества;
• возможность продвижения на международном уровне;
• перспективы заключения крупных контрактов с торговыми сетями;

Благодаря особенностям объекта сертификации все заинтересованные лица при наличии у поставщика или производителя сертификата на систему качества получают дополнительные гарантии неизменности уровня качества.

Порядок оценки соответствия

Центр сертификации «Севтест» предлагает два варианта услуг по сертификации СМК:

• проведение аудита уже действующей системы и оформление сертификата ИСО в случае положительных результатов проверок;
• комплексная услуга по разработке, внедрению СМК на предприятии, оценке эффективности и последующая сертификация системы управления менеджментом.

В целом сертификационный процесс состоит из анализа документации, предварительного аудита деятельности, внедрения СМК, обучения персонала, повторного анализа эффективности, выдачи сертификата.

В зависимости от выбранного варианта отличается и процедура оценки, и время ее проведения. Поэтому уточнить особенности процедуры в каждом отдельном случае можно у менеджера нашего центра сертификации.