Сертификат на юридические услуги
Юридический сектор – одна из самых конкурентных сфер в России. Клиенты предъявляют высокие требования к уровню профессионализма, прозрачности работы и надежности юридических компаний. Чтобы подтвердить высокое качество услуг, увеличить интерес клиентов, повысить прибыль, предприниматели обращаются к добровольной сертификации юридических услуг.
В отличие от обязательной лицензии, которая нужна только для легитимизации деятельности, сертификат на юридические услуги помогает компаниям привлекать инвестиции и участвовать в государственных тендерах.
Необходимость оценки качества
Нужна ли сертификация юридических услуг? В России они не подлежат обязательной оценке. Процесс осуществляется исключительно на добровольной основе. Основной нормативный документ, регулирующий порядок сертификации – ГОСТ Р 54659-2011.
Также соответствие стандартам качества в данной области обеспечивают:
- Федеральный закон №63 «Об адвокатской деятельности» от 31-го мая 2002-го года: регламентирует квалификационные требования к юристам;
- ГОСТ Р 52142-2013 – устанавливает правила социального обслуживания, оказания бесплатной юридической помощи;
- ГОСТ Р 53063-2014 – определяет методы контроля качества услуг.
Основные формы оценки качества
Рассказываем об основных параметрах, которые проверяют при сертификации:
| Что проверяют | Описание |
| Квалификация работников | Наличие высшего образования в сфере юриспруденции, опыт работы, повышение квалификации |
| Компетенции | Способность предоставлять клиенту обоснованные, юридически грамотные решения |
| Прозрачность работы | Ясность договорных отношений, понятность всех этапов взаимодействия с клиентом |
| Профессиональная этика | Соблюдение конфиденциальности, поведенческих норм |
Требования к квалификации юристов
Юридическая компания должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 54659-2011 и законодательным нормам:
- Высшее юридическое образование у сотрудников;
- Обязательное повышение квалификации;
- Практический опыт работы;
- Соблюдение норм профессиональной этики.
Данные требования особенно актуальны для адвокатов и нотариусов – их деятельность регулируется ФЗ №63.
Качественное предоставление юридической помощи предполагает:
- Полное информирование клиента о решениях;
- Соблюдение сроков рассмотрения и выполнения работы;
- Защиту персональных данных и соблюдение политики конфиденциальности;
- Наличие регламентированных процедур контроля качества и клиентского сервиса.
Стандарты ГОСТ Р 52142-2013 и ГОСТ Р 53063-2014 содержат четкие указания по проверке предоставления социальных услуг.
Аттестация адвокатов
Аттестация адвокатов в России проходит через комиссию палаты адвокатов конкретного региона РФ. Претендентам на статус необходимо успешно сдать экзамен, он включает два этапа: письменное тестирование и устное собеседование. Тест состоит из 90 вопросов, сформированных случайным образом, и проверяет знания законодательства, судебной практики и профессиональной этики.
Важно: Без аттестата нельзя работать в юридической фирме – более того, и сама компания не сможет вести деятельность и получать сертификаты, держа в штате сотрудников, которые не прошли обучение и аттестацию.
Система менеджмента качества
Компании зачастую внедряют систему менеджмента качества и подтверждают ее соответствие международным стандартам:
- ISO 9001:2015 – гарантирует эффективное управление процессами, качество взаимодействие между отделами и удовлетворенность клиентов.
- ISO/IEC 27001 – устанавливает требования к защите информации и персональных данных клиентов.
ИСО 27001 становится все более актуальным для юридических компаний. Он устанавливает строгие требования к защите данных клиентов, предотвращает утечки информации и помогает управлять кибер-рисками. Это дает усиленную защиту конфиденциальных сведений – договоров, персональных данных, коммерческой тайны. Внедрение такой СМК повышает доверие клиентов, минимизирует репутационные риски. Зачастую без сертификата ИСО предприниматель не может заключить крупный контракт, принять участие в тендере.
Процесс сертификации
Как получить сертификат на юридические услуги? Как правило, оценка включает такие этапы:
- Подача заявки в «Севтест», предоставление нашими специалистами бесплатной консультации, заключение контракта на оказание услуг;
- Подготовка документов;
- Аудит – проверка компании на соответствие стандартам;
- Выдача сертификата.
Пакет документов
Вам потребуется предоставить:
- Уставные документы организации – ИНН, ОГРН, устав, подробные реквизиты;
- Договоры с клиентами, перечень оказываемых услуг;
- Копии дипломов и сертификатов сотрудников;
- Внутренние регламенты и инструкции по работе с клиентами;
- Политика конфиденциальности и защиты персональных данных;
- Документы, подтверждающие соответствие стандартам качества.
Сроки и цены
В «Севтест» оценка услуг доступна на выгодных условиях:
- Стоимость сертификации юридических услуг – от 10 000 рублей;
- Сроки – от 1 рабочего дня при оформлении в нашей системе «Промтехсертификация»;
- Срок действия сертификата – 3 года. Затем документ потребуется оформить заново – продление не предусмотрено законом.
Преимущества добровольной оценки
Наличие сертификата дает юристам следующие преимущества:
- Возможность получения государственных заказов;
- Привлечение новых клиентов;
- Формирование положительной репутации;
- Заключение выгодных контрактов – партнеры и клиенты охотнее сотрудничают с сертифицированными организациями.
Контроль качества обслуживания
Для поддержания высокого уровня сервиса компании регулярно проводят:
- Внутренний аудит;
- Контроль клиентского сервиса – сбор отзывов, работа с претензиями;
- Использование современных технологий – автоматизация документооборота, CRM-системы для удобного взаимодействия с клиентами.
- Такие меры позволяют оперативно устранять недостатки и повышать лояльность клиентов.
Хотя сертификация юридических услуг не является обязательной, к ней стоит обратиться для повышения конкурентоспособности. Получение сертификата по ГОСТ Р 54659-2011, ISO 9001 или ИСО 27001 позволит увеличить клиентскую базу и завоевать доверие партнеров.
Вопрос-ответ
Вы задаете вопросы – мы отвечаем:
Вопрос: Обязательна ли сертификация юридических услуг?
Ответ: Нет, сертификация осуществляется добровольно, но она помогает подтвердить качество услуг.
Вопрос: Как часто нужно обновлять сертификат?
Ответ: Срок действия сертификата – 3 года, после чего требуется повторное прохождение процедуры.
Вопрос: Может ли индивидуальный предприниматель получить сертификат?
Да, сертификация доступна как для ООО, ОАО, так и для ИП. Оценка качества недоступна только физическим лицам и самозанятым.
Вопрос: Где можно проверить подлинность сертификата?
Ответ: Все выданные сертификаты на услуги мы регистрируем в системе «Промтехсертификация»: ваши партнеры легко смогут проверить их подлинность.
Обращайтесь в «Севтест». Мы работаем в сфере сертификации уже 12 лет и предлагаем скидки для постоянных клиентов, бесплатные консультации, быстрое оформление сертификатов от 1 рабочего дня.
