Документы системы менеджмента качества

Грамотно составленный комплект документов, описывающих правильное построение системы обеспечения качества, является базовым инструментом и основой успешного функционирования процессов на предприятии.

Стандарты Международной организации по стандартизации серии 9000, помимо всего прочего, призваны систематизировать документооборот, при этом, не ограничивая количество внутренних инструкций. Организация вправе самостоятельно определять объем нужной документации, необходимой для демонстрации положительных сторон и единства целей, действующих на предприятии. Однако в этом и кроется смысл разработки полноценной СМК — определить оптимальное количество документированных процедур, необходимых для поддержания ее в функциональном состоянии и прохождения процедуры сертификации.

Что такое СМК?

СМК представляет собой сложную структуру, ключевой целью функционирования которой становится идентификация и систематизация внутренней деятельности, а также контроль качества на каждом этапе осуществления технологического процесса. Систему разрабатывают и внедряют, основываясь на принципах международных нормативов ISO 9000.

СМК представляет собой одну из составных частей, образующих общую систему управления на предприятии, и призвана поддерживать стабильность и высокий уровень качества предоставляемых услуг и производимых товаров.

Виды документов

Минимальный объем необходимых документов определяется количеством основных видов деятельности. В ходе разработки системы менеджмента качества предусмотрены составление следующих категорий документов:

• содержащие общие сведения о стратегии предприятия в направлении управления качеством;
• описывающие применение СМК к конкретному внутреннему административному и технологическому процессу;
• определяющие технические и иные требования;
• охватывающие сведения об алгоритме выполнения действий при производстве работ;
• содержащие объективные данные о выполненных действиях.

Уровни документации в СМК

В рамках СМК документы имеют иерархическую структуру и представлены в нескольких уровнях:

• I – политика и цели в области качества, руководство по качеству;
• II – документированные процедуры системы менеджмента качества;
• III – включает документы, необходимые для эффективного функционирования процессов, управление ими (положения о подразделениях, должностные инструкции);
• IV – документы, свидетельствующие о степени выполнения требований – записи о качестве;
• V (базовый) – правовые и нормативные документы, регламентирующие сферу менеджмента качества.

Действующие требования

На каждом конкретном предприятии степень документирования, состав, объем и тип хранения могут быть разными. Это прямопропорционально зависит от следующих влияющих факторов: тип предприятия, его размер, сложность производственного процесса, требования законодательных и других нормативно-правовых актов в сфере деятельности предприятия. Поэтому важен индивидуальный подход, в каждом конкретном случае методика описания процессов может отличаться.

Для маленькой организации начальным этапом разработки могут стать документы верхнего уровня, однако для предприятия со сложной структурой резоннее будет сначала прописать документированные процедуры. При составлении важно руководствоваться следующими принципами: информационная полнота, простота трактовки, адекватность, системность, актуальность требований. Главным критерием правильности готовых документов является то, что с их помощью каждый сотрудник может вникнуть в суть любого процесса и проследить взаимосвязь между ними.

Документацию СМК должны периодически подвергать экспертизе и, при необходимости, актуализировать.

Для чего нужны?

Круг задач, которые решается с помощью документирования, довольно обширен:

• свидетельствует о приверженности руководящего звена организации вопросам качества;
• улучшает понимание между отделами и департаментами ввиду четкого описания процессов;
• разъясняет порядок действий и роль каждого участника в работе системы;
• обеспечивает формирование объективных сведений о выполнении требований СМК;
• упорядочивает и согласовывает внутреннюю деятельность, повышает управляемость предприятием;
• позволяет успешно проходить сертификацию и инспекционные аудиты.

Процедура оформления

Для разработки внутренних стандартов в соответствии с требованиями ISO серии 9000 необходимы соответствующие знания и навыки. При этом можно воспользоваться услугами компетентного центра.

Сертификационный центр «Севтест» предлагает не только разработку СМК, но и полный цикл внедрения системы управления качеством на предприятии. Обратитесь к нашим экспертам для получения консультаций.