Сертификат на туристические услуги
Туристический бизнес строится на доверии клиентов, и одним из главных факторов выбора компании является ее репутация. Безопасность, комфорт и профессионализм – три слона, на которых стоит уровень туристических услуг конкретной фирмы. Но как клиенту убедиться в их наличии?
Сертификация становится инструментом, который помогает подтвердить качество предоставляемого сервиса, привлечь новых клиентов, выделиться на рынке и минимизировать риски.
Виды сертификации в туристской сфере
В России сертификация туристических услуг носит добровольный характер, но наличие сертификата значительно повышает уровень доверия клиентов. Существует несколько основных стандартов:
- ГОСТ Р ИСО 9001 – международный стандарт системы менеджмента качества, высоко ценится в России и за рубежом;
- ISO 21101:2014 – стандарт безопасности приключенческого туризма – идеально для экстремальных маршрутов, альпинистских туров, дайвинга;
- ГОСТ Р 50690-2017 – регламентирует требования к туристическим услугам и экскурсионное обслуживание;
- ISO 14001 – стандарт экологического менеджмента, подтверждает снижение негативного воздействия на окружающую среду (актуально для крупных отелей);
- ХАССП – система управления безопасностью пищевых продуктов, применяется в обязательном порядке в гостиницах, санаториях и местах общественного питания.
Также существуют специализированные сертификационные направления, оценка деловой репутации, сертификация транспорта, оборудования, эко-туров. Для каждого вида бизнеса можно найти свой идеальный стандарт. Либо разработать ТУ под деятельность.
Нормативные требования и правовая база
Туристическая деятельность в России регулируется как национальными, так и международными нормативными актами. Прежде всего, это Федеральный закон №132 «Об основах туристской деятельности». Также это стандарты предоставления туристических услуг, перечисленные нами выше.
Соответствие таким нормативам позволяет компаниям соответствовать требованиям и упрощает выход на рынок.
Классификация гостиниц
В отличие от туристических услуг, классификация гостиниц является обязательной в России. Согласно Постановлению Правительства РФ №1860 от 18-го ноября 2020-го года, все отели должны пройти процедуру присвоения звездности.
Система классификации гостиниц в России:
- 1 звезда – минимальный набор услуг, скромная обстановка, удобства могут быть на этаже;
- 2 звезды – ежедневная уборка, наличие столовой или кафе, улучшенные номера;
- 3 звезды – телевизор, санузел в номере, ресторан или завтрак, дополнительный сервис;
- 4 звезды – просторные номера, консьерж-сервис, конференц-залы, фитнес-зона;
- 5 звезд – эксклюзивные условия проживания, персональный сервис, SPA-зона, элитная кухня.
С 1-го января 2021-го года гостиницы без классификации не могут законно работать, а нарушение карается штрафами.
Принципы HACCP в туристическом бизнесе
Если в гостинице есть ресторан, столовая или кафе, она обязана соблюдать принципы HACCP. Это международная система управления безопасностью пищевых продуктов.
Основные принципы HACCP:
- Анализ потенциальных рисков (загрязнение продуктов, несоблюдение температурных режимов);
- Определение критических контрольных точек (например, термообработка пищи);
- Разработка профилактических мер;
- Мониторинг безопасности пищевого производства;
- Ведение документации и регулярные аудиты.
Сертификат ХАССП при этом является добровольным – его можно получить по собственному желанию предпринимателя после внедрения системы. Он позволяет проходить надзорные проверки без сложностей.
Этапы сертификации
Добровольная сертификация туристических услуг проходит в несколько этапов:
- Подача заявки в «Севтест» и выбор подходящего стандарта: решение принимается во время бесплатной консультации;
- Консультация экспертов – проводится аудит текущего состояния бизнеса, выявляются потенциальные несоответствия;
- Оценка качества и безопасности – анализируются маршруты и условия туров, квалификация персонала, соответствие оборудования техническим требованиям, наличие страховых и медицинских документов;
- Далее следуют испытания – при необходимости проводится тестирование оборудования;
- Выдача сертификата – итог успешно пройденной оценки качества.
Требования к безопасности
Безопасность – важнейший аспект туристической деятельности. Основные требования включают:
- Гиды и водители должны иметь соответствующее образование и лицензии;
- Туристическое снаряжение (лодки, парашюты, альпинистское оборудование) должно соответствовать установленным стандартам, иметь сертификаты;
- Маршруты должны предусматривать наличие аптечек, а персонал – владеть навыками оказания первой помощи;
- Каждая поездка должна сопровождаться договором страхования жизни и здоровья туристов.
Стандарты ISO 21101 обеспечивают интеграцию современных подходов к безопасности, особенно в сферах активного и экстремального туризма. Наличие такого сертификата заметно укрепит ваш бизнес.
Оценка качества туристических услуг
Комплексная оценка качества включает несколько ключевых критериев:
| Что проверяют | Какие элементы деятельности охватывает проверка | Примеры стандартов |
| Безопасность | Маршруты, оборудование, обучение персонала | ГОСТ Р 50690-2017, ISO 21101 |
| Обслуживание | Скорость обработки заказов, коммуникации с клиентами | ГОСТ Р ИСО 9001 |
| Экологическая ответственность | Снижение негативного воздействия на окружающую среду | ISO 14001 |
| Квалификация персонала | Сертификаты, лицензии и опыт сотрудников | Внутренняя техдокументация, ИСО 45001 |
Документы для подачи
Для прохождения сертификации компании необходимо подготовить:
- Заявку;
- Учредительные документы (ИНН, ОГРН, устав);
- Список оказываемых услуг;
- Внутренние регламенты по организации туров, обслуживанию клиентов и работе с жалобами;
- Договоры с партнерами (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро);
- Сертификаты на оборудование.
Сроки и стоимость сертификации
Срок выдачи сертификата – от 1 рабочего дня, стоимость – от 10 000 рублей. Сертификат на услуги мы выдаем в нашей зарегистрированной системе «Промтехсертификация».
Преимущества добровольной сертификации
Прохождение сертификационных процедур дает компании ряд значительных преимуществ:
- Повышает конкурентоспособность;
- Подтверждает качество и безопасность предоставляемых услуг;
- Повышает доверие клиентов и партнеров;
- Облегчает выход на международные рынки;
- Снижает затраты на контроль и проверку;
- Оптимизирует бизнес-процессы и уменьшает количество претензий.
Вопрос-ответ: актуальное
Вы задаете вопросы – мы отвечаем!
Вопрос: Нужна ли сертификация туристических услуг в России в обязательном порядке?
Нет, сертификация носит добровольный характер. Однако для гостиниц требуется присвоение звезд, а предприятия общепита должны внедрять ХАССП. Также обязательной является аттестация для гидов, которые водят туры в высокогорье.
Вопрос: Какие преимущества дает сертификат?
Повышает доверие клиентов, облегчает участие в тендерах и сотрудничество с партнерами, помогает при выходе на международный рынок.
Вопрос: Как получить сертификат на туристические услуги?
Обратиться в «Севтест» и предоставить пакет документов – все остальное мы возьмем на себя.
Обращайтесь в центр «Севтест»! Консультация предоставляется бесплатно. Мы расскажем ва о требованиях к сертификации туристических услуг.
